Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du eller en person som du har utsett tar emot beställningen.

Om returen orsakas av konsumenten ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika avgiften ska baseras på det expressföretag du väljer.
Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller inte korrekta, och konsumenten inte är skyldig att betala fraktkostnaden av denna anledning.

För att använda din returrätt ska du kontakta oss via e post på info@happypets.se innan du skickar tillbaka produkten. Returer som skickas utan att först ha godkänts av vår kundservice kan inte behandlas.

Meddelandet ska tydligt ange att du vill returnera beställningen och bör innehålla följande information:

Ordernummer

Fullständigt namn

E postadress

Leveransadress

Vilken produkt du vill returnera

Orsak till returen

Foto eller video om produkten är skadad, defekt eller felaktig

När din returförfrågan har godkänts skickar vi instruktioner och korrekt returadress till dig.

Skicka inte produkten till avsändaradressen som står på paketet. Den adressen kan tillhöra ett distributionscenter som inte kan ta emot eller behandla returer.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara i samma skick som när du tog emot den.

Produkten ska vara oanvänd, oskadad och ligga i sin ursprungliga förpackning. Alla delar, tillbehör och förpackningar som medföljde beställningen ska skickas tillbaka.

Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Vi förbehåller oss rätten att göra ett rimligt avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Produkter som returneras ofullständiga, använda, skadade eller i ett skick som gör att de inte längre kan säljas kan nekas eller omfattas av ett värdeminskningsavdrag.

Förseglade produkter och hygien

Av hälso och hygienskäl kan produkter som levereras med en skyddande försegling inte returneras efter att förseglingen har brutits, när produkten därefter inte är lämplig att återlämna.

Detta undantag gäller inte om produkten var skadad, defekt eller felaktig när den levererades.

Returfrakt vid ånger

Om returen beror på att du har ångrat köpet, beställt fel produkt eller av någon annan anledning som inte beror på ett fel från vår sida, ansvarar du som kund för returfrakten.

Den exakta returfrakten beror på vilket transportföretag och vilken frakttjänst du väljer. Returer kan behöva skickas till vårt centrallager i Asien.

Den uppskattade kostnaden för returfrakten är cirka 150 till 300 SEK, men den faktiska kostnaden kan vara högre eller lägre beroende på paketets storlek, vikt, destination och valt transportföretag.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Du ansvarar för försändelsen tills den har mottagits på den returadress som vår kundservice har angett.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera produkten så snart du har tagit emot den.

Kontakta oss omedelbart på info@happypets.se om produkten är skadad, defekt eller om du har fått en annan produkt än den du beställde.

Bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder eller en video som visar problemet.

Om vi efter granskning bedömer att produkten är skadad, defekt eller felaktigt levererad står WIK LIMITED för den nödvändiga returfrakten. Du ska då inte själv skicka tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från vår kundservice.

Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, återbetalning eller annan lämplig lösning.

Avbeställningar

Beställningar behandlas automatiskt och skickas vanligtvis kort efter att de har lagts.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa din beställning. Vi kan inte garantera att en beställning kan stoppas efter att den har behandlats eller skickats.

Om beställningen redan har skickats behöver du först ta emot den och därefter följa returprocessen i denna policy.

Att vägra ta emot ett paket räknas inte automatiskt som en godkänd retur. Kostnader som uppstår på grund av ett ej uthämtat eller vägrat paket kan dras av från återbetalningen i den utsträckning detta är tillåtet.

Så skickar du tillbaka en produkt

Kontakta info@happypets.se och invänta ett skriftligt godkännande samt returadress.

Packa produkten ordentligt i dess ursprungliga förpackning.

Skicka med alla delar, tillbehör och förpackningar som tillhör produkten.

Använd helst en spårbar frakttjänst.

Spara ditt inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats.

Skicka spårningsnumret till vår kundservice efter att paketet har lämnats in.

Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville använda din ångerrätt.

Kontroll och behandling av returen

När returen har mottagits kontrollerar vi produktens skick och att samtliga returvillkor är uppfyllda.

Kontrollen genomförs normalt inom 7 arbetsdagar efter att returen har mottagits.

Vi meddelar dig via e post när returen har godkänts eller om vi behöver ytterligare information.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller göra ett rimligt värdeminskningsavdrag om produkten har använts, skadats, returnerats ofullständig eller hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Återbetalning

Vid en godkänd retur återbetalar vi det belopp som omfattas av returen till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vid fullständig ånger återbetalas produktens pris och kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet.

Eventuella extra kostnader som uppstod eftersom du valde en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans återbetalas inte.

Kostnaden för att skicka tillbaka produkten återbetalas inte när returen beror på ånger eller en omständighet som kunden ansvarar för.

När returen beror på att produkten är skadad, defekt, felaktig eller felaktigt levererad står WIK LIMITED för den nödvändiga returfrakten.

Återbetalningen behandlas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna visas på ditt konto. Denna tid bestäms av din bank eller betalningsleverantör.

Vi tar inte ut någon separat avgift för att genomföra återbetalningen.

Ej uthämtade försändelser

Du ansvarar för att ange korrekta kontaktuppgifter och hämta beställningen inom den tid som transportföretaget anger.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan faktiska kostnader för returtransport, hantering och en ny leverans dras av från återbetalningen i den utsträckning detta är tillåtet.

Ej uthämtade paket betraktas inte automatiskt som att ångerrätten har använts. Du behöver även kontakta oss skriftligen.

Försenade eller saknade återbetalningar

Kontrollera först ditt bankkonto om du ännu inte har fått en bekräftad återbetalning.

Kontakta därefter din bank eller kortutgivare eftersom det kan ta några bankdagar innan en genomförd återbetalning registreras.

Kontakta oss på info@happypets.se om du fortfarande inte har fått återbetalningen efter att den normala behandlingstiden har passerat.

Kontaktuppgifter

Hemsida: HappyPets

Juridiskt företagsnamn: WIK LIMITED

E post: info@happypets.se

Webbplats: happypets.se

Registrerad adress:

Unit 2A, 17F Genealy Tower No. 1 Genealy Central Hong Kong

Business Registration Number: 70482157